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2011-04-18

周末GOOGLE的股票下跌了8%,是什么让华尔街惊慌呢?

先看一下最新发布的季度基本数据:

总收入85.8亿美元,较去年同期增长27%;净收入为65.4亿美元,好于预期;每股收益8.08美元,低于预期的8.13美元;

作为核心业务的付费点击业务好于预期地增长了18%,同时单次点击收入增长了8%

同时获得流量的成本在下降:

一切看上去都不错,为什么资本市场用脚投了票呢?因为GOOGLE的运营成本大幅上升,主要投入在研发,销售和市场营销,集中在员工薪酬方面,本季招人高达1900人。共有26316名员工。

而且利润也在下降:

以下是单一员工成本:

看以上的基本财务数据,一定会问,运营支出这么高,GOOGLE在干什么呢?接着看数据:

下图是GOOGLE在搜索引擎市场(美国)的分额情况:

从这个图我们可以看到这一年来,GOOGLE搜索引擎的市场份额(美国)一直保持在66%左右,这两个月甚至有所下降,而微软的BING一直在缓慢上升。

也就是说在搜索引擎方面以现在的运营模式,市场长期来说增长有限,对于GOOGLE来说再做也是挖掘潜力,如提高搜索质量。

而GOOGLE这一段却化了大量的钱在其它四个方面:

移动操作系统:ANDROID,每日激活350,000份,市场份额达到了近30%,相信2012年能成为市场份额第一;并加大APP MARKET投入

浏览器:CHROME,每天有1.2亿用户使用,较去年同期增长40%,并加大WEB APP MARKET的投入;

网络视频:YOUTUBE,收入增长是去年的一倍,同时有2万家商业合作伙伴;并会大力投入原版内容的收购或创作;

移动广告:AdMob的,超过1.5亿(包括苹果的IOS和Android)设备,在过去的四个月上升了50%,并开始个性化与本地化。

今年年初,GOOGLE宣布了佩奇重新担任CEO,虽然是4月份正式生效,但我们已经看到了GOOGLE战略上的巨大变化:

1.保障作为基础核心业务的搜索引擎运营,持续优化其服务质量,确保收入的稳定;

2.投入资金、人员、设备与精力,着力打开今后的发展空间:移动、本地、应用

个人认为:

1、正确的事,就看如何正确做;

2、社会化媒体方向,估且不必过于关心。

文中数据采自:http://www.businessinsider.com/live-google-earnings-2011-4

2011-04-07

这里有几句话先提出来:

  • 笑脸相迎
  • 不提供更好的服务,用户是不会喜欢你的
  • 我们(企业)能做的,远远少于我们与用户一起做的
  • 超越期望,创造价值
  • 让你的用户成为解决问题的一部分,而不是把他们看成问题的一部分
  • 用户是最重要的,我们对他们的依赖远远超过他们对我们的依赖

以上几句话出自于下图–《什么是优秀的客户服务》:

(阅读全文……)