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此文很长,可看一周,就不全文放在首页了,先放一个Mindmanager图,大家看时,可参考这张图的思路,否则这些巨大的图会让你失去主线,

图片非常多,达到32张,而且都是高清大图,因此可能整篇文章页面调出会很慢,准备好内存和带宽:)

另外文中的图,都可以点入看高清的大图

由于大多数图片是从新浪微博上外链过来的,因此有可能临时无法调出,你点开多刷几次

具体的点进看吧:

写这篇东西的目的如下:

1.自己的团队里需要对社会化媒体所有了解;

2.对过去我收集的信息图进行一些总结(这儿这儿这儿

因此这篇东西一个站在企业角度,去整理社会化媒体信息图汇总与导读。

一、社会化媒体一些背景

任何传递信息的方式,都可以被称为媒体,不管他的外在的物质表现是什么,因此媒体可以是:

远古岩洞、乌龟的壳、鸽子、蜜蜂、DNA、风、烟、光、电报、电话、电视、互联网

而作为一个媒体的制造者和传播策动者,其信息内容当然非常重要,但媒体的作用大小,应该排除媒体传播的内容,而主要取决于:准度、广度、远度、频率。

人作为社会人,过去人们之间的消息传递都可以被称之为信息的社会信息传播,但由于传播的方式特点,这些方式并不能称之为社会化媒体。

比如书刊报纸是一对多文字、电话是一对一音频、电台是一对多音频、电视是一对多音频+视频,而事实上早期的互联网的主流还是复制着过去的一对多模式。而随着需求的不断深化、机制的不断革新、技术的不断加强,在互联网上逐步形成了多对多的传播方式,从BBS、邮件组、社区、群、SNS、微博。

因此我们可以简单地定义,能够实现人多对多传递信息的媒体,均可以称为社会化媒体。从网站访问角度,以下是ALEXA对yahoo和facebook的统计:

YAHOO是一个“传统的互联网企业”,他的主要媒体传播方式主要是一对多,而FACEBOOK是典型的多对多传播,我们可以看到在2009年4Q开始,FACEBOOK的访问量超过了YAHOO而且不断上涨,成为了主流。

以下是Socialcast综合Gartner、尼尔森、Pew Research和华尔街日报的数据归纳企业传播每隔20年的变化,自上世纪90年代开始的以电子邮件为主导的企业传播及信息获取方式将被快速发展的社交媒体取代,同时到2015年将有1/4的企业设有专门的社交媒体分析职能,以提升品牌影响力,提高工作效率.

以下是社会化媒体发展的简图:

二、社会化媒体的特点

现有社会化媒体平台的基本特征:
1.用户都是信息的制造者
2.用户都是信息的媒体
3.信息传播以用户的关系链为通道
4.信息粒度变小、碎片化
由这些基本特征可以得到很多推论,比如:
  • 人们在传播一条信息时,也在根据自己的理解去制造另一条信息,信息的碎片化与人际传播,使互动成为常态;
  • 信息的粒度变小会使信息向不同的方向演化,全社会统一的观点难以形成,但会趋于几种不同的观点;
  • 信息传递的节奏加快,而人际关系的传播使信息成多层级超几何倍数扩展;
  • 社会的突发事件的刺激,会使相关信息快递爆涨,而淹没原有已存信息,使之传播受影响,除非再次加入刺激;
  • 社会化媒体成为了社会的真正皮肤,感知、反馈现实社会变化;
  • 社会化媒体传播的事件信息,已经成为事件的组成部分;
  • 新的互联网社会化媒体,给社会学提供了更宽广的施展空间,随之会影响政治、经济、商业的策略。
其它推论就交给你了

三、社会化媒体的分类

这是老外眼里的互动网络图,一共28个方向,以及他们的代表,你也可以对应找到国内的复制者(要感谢复制者)

四、企业在社会化媒体上的动力

我们暂时不去想政治家们在社会化媒体上如何打算的,只说商业性企业。

一句话就可以了解社会化媒体对于企业的作用:在一个拥有巨大数量用户的社会化媒体上,有着你已有的用户,以及潜在的用户。你可以不在意他们想要什么,但你应该在意他们对你的产品或服务说了些什么“坏话”,要知道这些“坏话”传起来会很快,中国古语云:好事不出门,坏事传千里。除非你是卖毒品的。

以下是最新的社会化媒体数据信息图:

2011年FACEBOOK最新数据信息图:

好,我们来看看在社会化媒体上,用户们都在干什么:

每月TWITTER用户中:42%在了解某种产品或服务;41%在对产品或服务发表看法;31%在征询建议;28%的用户查找打折信息;21%购买

我想这些数据足已让企业家们感到一些压力或动力。

好我们进入下面

五、企业在社会化媒体的作为

面对着大量的用户或潜在用户,嗅觉灵敏的企业家们已经开始了。

看看国外的老板们是如何应用社会化媒体的:

三个动因:⑴跟踪、了解、学习相处行业的最新动态;⑵将本公司的产品或服务展示给用户;⑶了解用户对公司的各种评价。

而他们的公司呢?世界财富一百强的社会化媒体的应用数据。65%有TW账号,54%有FB账号, 53%有YOUTUBE频道, 33%有企业官方博客。(图中数据取样点是2010年3月7日)

那中小企业是不是没有行动了呢?不是的!

这是2010年年中数据:

图中说到了2014年,在社会化媒体上的投入将达到31亿美元,而在我看来还是保守。

这是2010年年终数据:

企业在社会化媒体上能做什么

这张图表明了去年的一种思路:

上图强调了四点:用户互动、品牌宣传、引导流量、SEO

以下是几个大的汽车制造商在社会化媒体上的运营情况

但我个人认为这远远不够,虽然只利用社会化媒体的媒体价值,但还有用户的消费价值并没有实现,越来越多的企业把产品或服务生意已经做到了具有开放平台的社会化媒体之上。

1.广告与营销

2010年年中社会化媒体广告与营销数据:

2011年年初社会化媒体广告与营销数据:

最新的社会化媒体与广告数据。2010美国投放在FACEBOOK上的广告为9亿美元,占美国社会化媒体广告投入17亿美元的53%,而美国社会化媒体广告投入是全球的一半;2011年,百事可乐将在23年以来第一次不再在全美橄榄球上投入广告,全力转向社会化媒体的投入

2、病毒式营销传播

2010年年中数据:

2011年年终数据:

3、品牌影响度

2010年FACEBOOK上企业品牌影响度排名:
三种食品品牌影响力最大,可口可乐、星马克、奥利奥

品牌影响度查询工具:

2010年苹果公司与微博公司在社会化媒体方面的表现。您还可以用其它的公司进行对比,地址是:http://sinaurl.cn/hb8R4q

4、用户互动与服务

在社会化媒体上进行广告与品牌营销中,只是市场层面,而越来越多的企业会把他们的业务流程引入社会化媒体中,这同时也会影响企业信息与品牌的传播。

这将不仅仅是营销层面的问题,更是给用户带来价值和自己收入的方向。

以下是世界航空业在社会化媒体上进行服务的数据:

@陈亮途Hugo:美国西南航空的营销做得很牛大家都知道。他们的社会媒体顾问Laurel Moffat分享了一些经验:1.必须聆听,然后个人化;2.社会媒体邀请时间和人力的投入;3.需要很多部门的配合,才能衍生机会;4.怎样计算好都会出现Surprise;5.做好社媒营销。

这一部分有一些数据放在后面再给。

六、企业如何在社会化媒体上作为

(描述这一段,对我来说不胜其力,一方面社会化媒体的发展还处于初期,太多的不确认因素,另一方面是自身水平有限。我只能从几个点角度出发,相信更有高人身怀葵花宝典)

1.社会化媒体运营定位

不同的企业在不同的阶段,对于媒体的需求是不一样的,因此对于社会化媒体对自己的作用定位,也因时、因人而定。
同时一定要注意:全方位的社会化媒体运营将是一个冒险,这将牵扯到你企业的整个架构、人员安排与企业文化。

因此当你看到、听到有专家向你兜售他的社会化媒体营销宝典时,你先要考虑的是风险(企业架构、人员、财力以及时间),当你的企业一脚踏进社会化媒体时,你就进入了这个江湖,出来混。

有很多方法让你的企业出名,但正面的出名,或者说有影响力,那还需要投入与时间。

2.社会化媒体运营架构

相信以上的“威胁”不会把你吓住,但社会化媒体的运营架构的确是很必要,而这样的架构应该站在更高的企业社会影响的角度去了解,你可以不全面进入江湖,但你还是需要了解,甚至谙熟江湖的道道
以下是一个全方位网络营销的架构,在你没有自己的思路时,打印出来、挂在墙上看看,很有帮助。

注意到没有,社会化媒体的营销只是八分之一的工作,但当你没把其它七个做好,就不会发挥最大作用,当然你尝试性的获取经验除外。原帖长文,解释得比较详细http://sinaurl.cn/hqWpPK

3.社会化媒体应用案例

有很多案例,这里只提供荷兰航空公司的运作,这个视频很说明问题(甚至包括视频本身都很经典)
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_embedded

不好意思,还是要翻墙,当然如果你特别在意这个话题,翻墙的能力也是必须的。

4.社会化媒体的人员

正如我们现在看到招聘启事上越来越多地出现:社会化媒体运营经理 这样的职位。越来越多的企业需要专人去规划、运作自己的社会化媒体,而且组建了相应的部门。

这里有张图表,告诉你社会化媒体运营经理的日常工作安排、人员要求等等数据。

5.全员的社会化媒体运营

也有相当的企业同时会实施全员的社会化媒体战略,鼓励自己的员工都上,集团作战,人多力量大,但同时应该有一些规则要设定,毕竟内外还是有别,光着身子裸奔虽然很吸引眼光,但并不是大多数公司的目的,比如当当网的李总

这里是美国政府对公务员们在社会媒体上的行为,设定的行为准则,供企业参考:

6.社会化媒体运营注意事项

用户喜欢什么?用户为什么会关注你的企业?

你的行事准则:

1.设立一个可测量的目标;
2.不断提供好的专向内容;
3.专业方向上要倾听、交流,不要过于自负、爱出风头;
4.建立牢固的关系远胜于快速发展关系;
5.善待你的粉丝,不要骚扰,更不要出卖他们

7.运营手段联动

正如前面在社会化媒体运营架构里表明的,在社会化媒体运营过程中,还有很多其它方面的工作,这张图提供了一个初步的思路,供参考:

8.社会化营销效果与评估

社会化媒体中粉丝的建立,粉丝的多少是当下衡量工作的重点,所有的数据图中都在用粉丝数来确定工作成绩。

但作为企业来说,这只是中间参数,真正的效果还是要看你的财务报表,这笔账是老板的都会算。

以下是《社会化媒体营销收益评估》:

原文在:http://sinaurl.cn/hG7sUu 值得认真读读。

以下是互联网市场研究公司Hubspot 出了一份《商机产生最佳实践》的报告,主要针对于互联网营销进行了分析。感谢@laolu 老师 的全文翻译,我切了微博部分,翻译稿原文在这里: http://sinaurl.cn/GLkrI 强烈建议去读读

八、社会化媒体的发展方向

正如一开始说的,社会化媒体是一个新事物,有很大的发展空间,同时也给企业带来了拓展自身的空间。

这是一张最新的2010年互联网,我们可以看到社会化媒体的迅猛发展

而那些有开放性平台的社会网络,则会给用户与企业带来全新的环境。这是一张趋势图,对于我们大多数企业来说,要特别关注第四条:FACEBOOK 商务

只有达到这一步,全盘旗都活了

至于社会化媒体平台自身如何将如何发展,其实并不在本文论及的范围,就不多说了。

九、关于中国的社会化媒体

上面所贴的图中,几乎全是国外的数据,而国内的数据少,从我的角度来看,不透明、不开放以及研究机构少造成了数据源有限,这不能不说是很大的遗憾。

当然作为起步阶段的中国社会化媒体服务商来说,封闭的互联网环境反而造成了一个区隔环境,比较轻松地应对市场。

个人对中国的社会化媒体的建议是:建立一个开放的平台体系,让水活、人活,生意活,这样才能真正从一个媒体平台发展成一个生态环境。

十、最后的话

谢谢您,还能看到这个位置,我和你一样的感受:总算完了!不过不知道你用了多少时间看完的。

但这里特别要说明一下这篇东西的局限:

1.社会化媒体的真正(被重视)兴起也只有6-7年,因此作为企业或团体如何利用,对其研究还是个长期的工作(从认识到实践);

2.自己在社会学方面并没有系统化训练,处于半路出家和半瓶子水的阶段;

3.虽然尽最大可能地收集了信息,但我的视觉窗口并不大;

4.自己站在自己的角度去理解,必然认识广度与深度有很大的局限;

5.写作时并没有考虑外部阅读者的基础,所以必然有知识的断点,您自己补充吧!

6.我的数据用的都是国外的,并不是说不想用国内数据,实在是可用的数据太少

7.这算东西里大量引用了国外的信息图,除了开始一段简单地地描述一些自己的观点外,如果信息图里说得很清楚的,时间关系就不再论述了,某种意义上来说这篇东西更象信息图的导读。

8.这些图都是我日常收集,并帖在新浪微博上的,因此有一些水印并不代表这图是我做的,大多数图是国外的牛人在数据基础上的多维度、图形表达,这里特别表示感谢。另外,如果你想得到这些图的出处,一般每张图下面都有制图者的LOGO或网址,如果没有,你可以问一下GOOGLE!

当然也欢迎您关注我的微博:http://t.sina.com.cn/cnsns,但我不是专家,我只是一个信息收集者。

如果你觉得值得转帖,也请你注明本文的出处,谢谢!

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