博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

我们开始进入第四部分:用户评价,这部分我觉得特别有意思,而且觉得是所有SNS们应该特别思考的。”用户评价”这一参数首先所涉及的是一种社会理念、社会规章的思考,之后是技术实现设计,最后,也是非常见功力的是SNS这个社会里的理念倡导、行为引导。我不能说我思考得如何,而是希望通过把我的思考写出,让SNS们有一个思考的起点,能引发SNS们有更深的思维,最终完善自己的平台技术与经营。


先把我对”用户评价”的定义表明一下:是指在SNS平台上,对于一个用户在信用、能力、威望、财务、人脉以及活动频率的纪录,这种记录可能是真实的数据记录,也可能是通过一定的数学模型计算出的一个数值(当然数学模型中的各项参数应是真实数据)。


再把我认为”用户评价”的性质简单说明一下:SNS上的用户在注册时,或者在一定活动下,会主动留下一些基本信息,比如年纪、姓名、联系方式等等,我们把这些数据称为静态信息,而”用户评价”不仅仅包含这些静态信息,更主要的是代表着一个用户在SNS平台上的活动的动态信息。


最后把”用户评价”的作用阐述一下:如果作为一个开放式的SNS,那么会鼓励陌生用户间相互了解,相互结识,而且应为陌生用户相互了解建立一个环境,这个环境的最具体的表现可能是:用户信息查询后,给查询者展示被查询用户的全面信息,即在我前面在”网站描述第四部分“中有”个人展示“参数。在”个人展示”里不仅仅有前面说的静态信息,还应包含该用户在SNS平台上的成果,比如个人的博客、个人在论坛上重要文章,最后还应包含着系统或其它用户对他的评价,整个就是一个个人档案。档案准备的越完整,对于别人了解用户越有用,正如你在现实中了解别人,开始可能是某个人的姓名、年纪、学历等等,但这是不够的,你还会想了解他的工作成果,业绩等等,最后你还会想从第三方那里得到对这个人的评价,这第三方越多,对这个人的了解越完整。 我想经常做招聘面试的人感触会更深。


所以我所提出的”用户评价”就是给用户带来一个“第三方”


另外一个对”用户评价”的是:有了这个二级参数(一级是产品,用户评价是产品中的一个参数,见本系列前面所叙述),并且SNS在经营过程中强力引导(比如功能实现、网站界面、脉络的引导、网站用户行为的指导),那么会使SNS用户特别注重自己的”用户评价”参数,会特别注重自己这一参数的增长,因为这一参数会给这个用户带来以下需要的满足:








          • 社会认可


          • 结交朋友


          • 与朋友间交流沟通


          • 满足现实需求

这些用户的需要将是每个人都渴望的,是在生存需要之上的需要(当然如果还在生存线上的人,自然不会上网,不会来某个SNS,可以说来SNS就是满足这些需要),这时我们的SNS就可以提供切实的服务,来更好的满足这些需要。至于如何提供服务来把用户需要变为需求,这是后面我们在商业模式中讨论的,当然也是我们现在SNS们都在思考的,但如果不了解用户的根本需要、不抓住用户的根本需要,那去考虑服务、考虑收入,将会是极端无根的。


作为一个SNS,是一个用户平台,更可以说是现实社会的网上表现,因此这一参数在经营中重视,那么会建立起与现实社会同性质的”社会道德”,当我们某个SNS真实地把用户这样评价留下,将会使这个SNS的社会价值极大提升,用户对这个平台的粘附力提升,整个SNS的用户质量会得到很大的提高,这就是我前面所说的:真实度 得以尽可能的保证。


对于我们的SNS们,你至少应努力去满足用户的某方面”真实需要–真实需求”,否则你只能是在自娱自乐(其实说了这句话后,我觉得任何一个网站、任何一个企业何尝不是如此)


好了,我们开始进入”用户评价”的细节部分,我对”用户评价”再进行了细化及量化,主要包含着六个三级参数,我将一一说明,并对十九家SNS进行评价。


一、活动频率   社会性网络  SNS BLOG 博客 IM P2P RSS WIKI ASK Social Networking






 


  • 参数性质:这将描述一个用户在某个周期里出现在系统之
    上的频度。

  • 数值类型:以次数与周期进行计算

  • 参数作用



    • 对于其它用户:可以看到该用户是否常出现在SNS
      上,与之交友或求助是否可能得到及时的反馈;


    • 对于网站自身:了解某个用户的对系统的粘附度,
      为今后相关或定向的营销进行数据准备

拿这个参数去衡量这十九家SNS,没有得到特别满意的结果,最
多只展现了上次登录的时间,而没有一个与时间周期相关的数据
或数据表现。


楚现网在这方面相对还不错,可以知道某用户注册时间、上次登
录时间、一共登录几次,就这样已经在十九家里相当突出了。


如果某家SNS看到这一参数上,自己比较低,肯定说这有什么,
只是我没有把后台参数表现出来,呵呵,不表现,说明理念没达
到,就是低分。


其实这一参数的获得,在技术上非常容易,并不难,不象后续的
参数难度大。


还有一些SNS,可能也表现了,但以我的分析和观察也没发现,
说明表现力度不够,其它用户估计也看不到。


 


 


二、能力评价






   

  • 参数性质:这一参数描述某用户在一个专业方向上的能力,
    爱好等等具体数值

  • 数值类型:这将是一个非常细分、相对的参数

  • 参数作用:




      • 对于其它用户:了解一个人的爱好和能力找自己
        需要的人进行交流、寻求帮助、成为朋友、物以
        类聚;


      • 对于网站自身:细分需求、建立某个专业方向的
        群体在我们大多数SNS中,特在注册时希望用户
        填写爱好,但爱好和能力是有所区别的(如何分
        ,或者再设一爱好参数?我还没想好),但还没
        有对能力要求用户填写,或注明,更没有进行细
        化分类、参数设定、参数统计,更多的是以其它
        用户对他进行评语来进行非量化评价,但从其它
        用户了解上,就显得不清晰。

    其实有一些网站模式已经给我们的SNS有一些提醒,经如很
    早以前的askjeevs、现在的新浪iask。


    每个用户爱好可以多填,能力只能、最多填写3项,那系统还
    是可以控制的


    这里补充一下,用户在写能力时,同时也表明他愿意为别人
    提供这方面的帮助。


  • 三、信用评价






       

  • 参数性质:如果某个SNS网站有一些交易性质的服务,这个参
    数必不可少,这将表明某用户在过去交易过程中的诚信程度。

  • 数值类型:由其它用户阶梯似量化评价,系统统计

  • 参数作用:




      • 对于其它用户:可以表明某个人的诚信度


      • 对于网站自身:可以表明某用户的诚信度,如果这样
        的诚信度经营起来,扩展的想象空间是相当大的。

    这方面的参数的取样点,可以是多种的:一种是其它用户评价、
    还有现实信用的评价,比如他在其它有信用衡量的企业或服务里体
    现的信用度


    这一参数将对今后SNS上实现的各类交易极其有帮助,这方面
    SNS们可以参考国内的B2B的阿里巴巴认证模式、易趣网和淘宝
    网用户评价模式。


    在我所了解的SNS中,绝大多数是非量化的人为评语,还没有达
    到量化,比如优友地带是以其它用户真实度来进行信用评价,这
    样在操作上相对方便,但还是有局限性,因为我们知道他的真实
    度只是静态信息的真实度,而不是动态的真实度。


    中国缘的评分比较高,是因为其在努力向其用户推评价,这在
    SNS们中还是比较突出的。


  • 四、威望评价






       

  • 参数性质:是一种其它用户对某用户的关注度和影响力的参数。

  • 数值类型:用户主观阶梯量化评价

  • 参数作用:



    • 对于其它用户:了解某用户的影响力


    • 对于网站自身:发现具有影响力的用户,针对性的营销

    这一参数与信用评价参数是不同的,信用评价参数是道德化的,
    也就是说信用是现实社会的道德优劣的硬性评价;而威望程度
    是不以某种道德为指导的,而以个人的好恶来进行评价。


    这一参数可能的采样点:论坛中某文章的好评、BLOG的访问
    量、系统发起的活动由其带来的用户数、自身人脉下的数量
    (可能有同学对这个参数会有疑问,不要紧,在后面会有参数
    来制衡人脉数量)


    而我们有趣地发现,两个交友性质的SNS排在了一二名,而
    且得到我的十分量化评价,因为在交友站里,都有一个人气参
    数,人气参数与我的威望评价有很大的共同点。


    优友和中国缘方面,还是对这个参数有体现,只是没有这样
    细化和量化。


  • 五、虚拟货币






       

  • 参数性质:给用户在网站的活动,、行为给以”物质”激励,行
    成贫福差距;

  • 数值类型:从用户参加符值活动给以计点

  • 参数作用



    • 对于其它用户:有钱人的象征、还可以进行网上消费


    • 对于网站自身:建立与现实货币之间的桥梁,为今后现实
      用户收费做准备;很好的促进系统用户的活跃度

    这个参数的取样点可以从:用户登录、发文章、BLOG、等等方
    面获得,系统还可以通过活动来进行货币付出。


    但要注意的是:




    • 系统设计不但要有用户赚钱点,还要有消费点;


    • 将虚似货币与现实货币的结合上切切慎重设计(今天我
      们可以以单独主题来讨论)


    • 系统内部用户间转账是否实现,也需认真考虑

    可以看出三家交友的网站在虚似货币的使用上排在了前面,不
    但有赚钱点,还有消费点,甚至实现了现实货币与虚似货币的挂
    接。


    对于虚似货币的深层次发挥,SNS们可参考大型网络交互性游戏
    的设计,会很有帮助。


  • 六、人脉评价社会性网络  SNS BLOG 博客 IM P2P RSS WIKI ASK Social Networking






       

  • 参数性质:对某个用户的人脉群进行评价

  • 数值类型:由个人的人脉中所有成员的以上五个参数进行计
    算而获得。

  • 参数作用



    • 对于其它用户:能看到某个用户的关系是否是高质量的,
      有背景。


    • 对于网站自身:加强用户人脉真实度,减少用户盲目加
      人脉。

    这一参数是我在研究SNS后,结合思考,特别提出来的,我没
    有在国内外其它SNS看到。


    如果设立了这一参数,那么将极大的提高用户对人脉质量的重
    视,用户会比较慎重地把一些”强人”加入自己的人脉圈,他会
    去找经常出现的、有能力的、有信用的、有威望的、用钱的用
    户加入自己的人脉;而且一旦发现有一些人不能增加自己的人
    脉参数后,很容易想到:是不是让这家伙积极表现,或者把这
    家伙淘汰出局。


    同时为了别的用户的人脉质量,他会努力的增加自己的个人参
    数。


    如果这个参数真能实现,那么在SNS上真会出现”路子野、办
    法多、背景强”的用户,在后续的发展上,给了所有有丰富的
    想象空间。


    这个参数是由人脉圈中的其它用户的各项参数评价进行专门的
    数学模型计算而来。


    于是这个参数的设计、计算将是很有意思,也具有相当的难度
    的,看我们哪个SNS能良好地实现他。


    但我们可以看到,我在给这十九家SNS在这一参数上的打分,
    全为零分,大家都在一个台阶上。我想不是SNS们没想到,只
    是没细想,或者是说还在实现中。


     


  • 用户评价总表


    以下表是把我前面所有做过的:基本数据、网站信息、用户评价进行统计,并以用户平价进行排名



    上表分析:


    1.通过对”用户评价”中六个参数的打分,最终以平均分(不同的SNS由于自己的理念不同,可以把六个
    不同参数进行不同的加权,最后得出自己观念下的排名)进行排名


    2、排在前面的不一定说明很出色,只能说明相对好一些,大家可以从最终分来看,没有一家SNS超过7分,最高也只有6.2分。


    3、每家SNS在这六个参数上都有明显”漏洞”,可能你们觉得这样打分有很大的主观,那么给你们的思考方式是:




    • 可能我有很多想法,我的理念也是正确的,但我没有正确传达到用户界面,没有让用户了解我的想法


    • 可能我不同意这样的主观打分,但我可以了解一种分析SNS的方法,以及观测切入点

    4、商务性的SNS,请不要过于小看交友性质的SNS,觉得别人的商业模式有问题,以此来一叶障目,其实在交友性质的SNS那里,商务性的SNS们应该多参考他们的用户引导,用户评价方面的长处,在我们的这张排名表中第二名、第四名都是”交友站”。可以说在”用户评价”这一大参数下,我们没看到商务性的SNS与交友性的SNS的伯仲。


    5、在前五名的SNS,都是2003年开始,说明团队已经进入了用户心理细节经营,而2004以后的都排在后面,加油吧,把系统建设好了,就要面向用户了;


    6、”用户评价”的目的是为了让用户在SNS上发现更多有价值的其它用户,因此对于那些相对封闭,认证要求高的SNS,打分自然低,我想这不是这些SNS能力的问题,而是理念的问题,所以在开放式的SNS评价标准下,封闭式的SNS分数自然低,比如wealink;


    7、以上是从纯SNS的概念去分析所有SNS,但并不是说是现实性正确的分析,因为过于理想化,如果是一个有大资金背景的大公司的研究中心,可以认真参考,注重长远;但对于我们现在这些资金并不丰富的小SNS们,请慎重对待以上分析,不管用什么方式,把自己先养活为好。


    总觉得还有一些话要说,但一时想不起来了,留到以后说吧,也希望观者出语,在这里发吧,大家一起讨论进步;如果不方便公开讨论,我的MSN和EMAIL都是:minsec@gmail.com,只是可能有时无法及时构通。


    上一篇: 拙看中国社会性网络(SNS):三、网站描述(5)
    下一篇:拙看中国社会性网络(SNS):五、用户价值- -

    评论

    Good.Be the first to comment on this entry.

    发表评论